রেফারেন্স

তোমার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

11kn-এ তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো এখানে পরিষ্কারভাবে তুলে ধরা হয়েছে। এই পৃষ্ঠায় আমাদের নীতিমালা, তোমার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা এবং bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেনের আইনি প্রেক্ষাপট—সব এক জায়গায় পাবে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেনের আইনি শর্তঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাব্যবহারকারীর অধিকার
11kn তোমার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

তোমার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

11kn-এ তোমার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের দায়িত্ব। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি, তোমার ওয়ালেট তথ্য আলাদা সুরক্ষিত সার্ভারে রাখি, এবং প্রতিটি উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করি। নিচে ছয়টি বিষয় দেখো যেগুলো আমরা আইনি ও নিরাপত্তা কাঠামোর অংশ হিসেবে মেনে চলি।

তথ্য সংগ্রহ নীতি

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যেটা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য দরকার—নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা আমাদের নীতির বাইরে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সাইটের স্বাভাবিক কার্যক্রমে প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার হয়। তুমি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারো। কিছু ফিচার কুকি ছাড়া সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে—সেটা মাথায় রেখো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। লগইনের সময় তোমার নিবন্ধিত নম্বরে কোড আসে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা দিলে আমরা তোমাকে সঙ্গে সঙ্গে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

তোমার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আমরা আইনি প্রয়োজনে কিছুদিন তথ্য সংরক্ষণ করতে পারি। এরপর সেই তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। তুমি চাইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আগেই করতে পারো।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

তোমার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে বা আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তোমার অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য সংশোধন করে দিই। এটা তোমার অধিকার।

লেনদেন রেকর্ড

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলন তোমার অ্যাকাউন্টে রেকর্ড থাকে। তুমি যেকোনো সময় লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারো। কোনো লেনদেনে গড়মিল মনে হলে সাথে সাথে আমাদের জানাও।

যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলো

তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা বা আইনি কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল তোমাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত কোনো আইনি জটিলতা দেখা দিলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানাও। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করি এবং তোমার সমস্যা সমাধানের জন্য কাজ করি। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার মতো অনুরোধও এই মাধ্যমগুলো দিয়ে জানাতে পারো।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করো। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা লেনদেন সংক্রান্ত জটিলতা—সবকিছু এখান থেকে জানাতে পারো। সহায়তা দল তোমার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত উত্তর দেবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ইমেইল পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে লেখো—আমরা যাচাই করে জবাব দেবো। ইমেইলে পাঠানো প্রতিটি অনুরোধের একটি রেফারেন্স নম্বর পাবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস তোমার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন, লেনদেন ইতিহাস দেখা এবং কুকি পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করতে পারো। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিকল্পও এখানে পাবে—সরাসরি তোমার হাতে।

আইনি বিষয়ে তোমার প্রশ্ন, আমাদের উত্তর

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা, লেনদেনের আইনি দিক—সব বিষয়ে পরিষ্কার ধারণা পাবে এখানে। আরও কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

তোমার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই ধরনের সেবা গ্রহণের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ অঞ্চলের আইনি অবস্থান যাচাই করে নেওয়াটা তোমার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট বয়স বা অঞ্চল ছাড়া সর্বজনীন দাবি করি না।

তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা আমাদের নীতির বাইরে। SSL এনক্রিপশনে তোমার তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়।

হ্যাঁ, তোমার অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাস বিভাগ থেকে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিস্তারিত দেখতে পারো। কোনো লেনদেনে অসঙ্গতি মনে হলে আমাদের সহায়তা দলে জানাও, আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নেবো।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তোমার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বরসহ অনুরোধ পাঠাও। আমরা পরিচয় যাচাই করে তোমার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য সাময়িকভাবে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষণ করি। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। তুমি চাইলে বন্ধ করার সময়ই দ্রুত মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারো।

আমরা যে কুকি ব্যবহার করি সেগুলো মূলত সাইটের স্বাভাবিক কার্যক্রম ও তোমার সেশন ধরে রাখার জন্য। ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য কুকিতে সংরক্ষণ করা হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে তুমি যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করো এবং কোন তথ্য সংশোধন করতে চাও তা জানাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তোমার অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য আপডেট করে দিই। এটা তোমার আইনি অধিকারের অংশ।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে বিষয়টি জানাও—লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। আমরা লেনদেন রেকর্ড যাচাই করে সমাধান দেবো। এরপরও সমস্যা না মিটলে তোমার স্থানীয় আইনি পরামর্শ নেওয়ার অধিকার আছে।

না। তোমার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের তথ্য আমরা শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহার করি। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে ওয়ালেট তথ্য হস্তান্তর করা আমাদের নীতিতে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

11kn-এ প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো সার্বজনীন বৈধতার দাবি করি না। তোমার এলাকার আইনি অবস্থান নিজে যাচাই করে নেওয়াটা তোমার দায়িত্ব—প্রয়োজনে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নাও।